管理者必须掌握的管理工具——目标管理

目标管理构成的四个方面：第一个方面是制定目标；第二个方面是辅导实施；第三个方面是评估结果；第四个方面是做修正。关于这四个方面我们中间所需要做的事情是大量的沟通，关于目标的沟通，关于我们用什么样的方法去达成目标的沟通。

目标管理一方面重要的是目标本身，因为目标指明了方向。第二是计划，计划实际上是我们的路径，是以什么样的方式去实现目标。第三个方面是实现目标需要以人为本。简单的说方向、路径和人是目标管理的三个重要环节。

目标管理是一个过程，这个过程要经历三个阶段。第一个阶段是目标制定阶段，我们需要了解公司总体的目标，了解一个部门的目标，把这个目标细化为个人目标。第二个阶段是执行和监控，也就是我们要去做，做了之后要定期去检查，并且根据这个检查去进行调整。第三个阶段是评估，我们做的事情有什么样的结果，这个结果是不是我们想要的。这个结果具体到人，是不是他完成了该完成的任务，我们应该给他什么样的激励。

目标包含两方面的含义：一方面是从企业角度，目标是企业对一个员工或对一个部门的期望；另一个重要的方面目标是承诺，是员工或管理者对企业的承诺。两方面缺一不可。 大部分的企业只把目标定义在财务目标上，营业额是多少，利润是多少。 “平衡计分卡”，它让我们不要把目标仅仅放在财务指标上，还要关注其他的一些指标，要更均衡更全面地看待企业的目标。

平衡计分卡

从四个重要方面来考察组织绩效

财务指标可显示战略及其执行是否改善了利润。典型的财务指标和盈利、成长及股东价值有关，是一种绩效评估的传统指标。

平衡计分卡要求企业将使命和战略诠释为与客户相关的目标和要点。客户关心的不外乎5个方面：时间、质量、性能、服务和成本。

先制定财务和客户方面的目标和指标后，再制定内部运营方面的目标，这样可以抓住重点。应以对客户满意度产生最大影响的业务流程为中心来满足客户的需求。应该努力确认企业的主要能力以及为了保持市场领先地位所需的各项关键技术，进而细化成各项指标。

学习成长目标为其他三个方面的目标提供了基础架构，是驱使前三个方面取得卓越成长的动力。为增强长期竞争力，企业不可只投资于传统的领域（如新设备和新产品研发），而同时必须投资于基础架构。只有不断推出新产品、为客户创造价值及不断提高业务运作效率，企业才能成功占有市场，提高股东收益。

Specific--具体

我们的目标要具体，宏观、笼统的目标对企业不会有好的影响。

Measurable--可衡量或看得见的

要尽量把目标量化，把它变成是可测量的，这样才能提高业绩。

Achievable--可实现

一个不可实现的目标实际上对一个人的作用是负激励，让一个人不会为这个目标去努力，所以一定要制定可以实现的目标。

Relevant--相关联

我们制定的目标要跟整体相关联，是一个为了完成整体目标而设定的具体目标。

Time bound—有时限

我们制定的目标必须在一定的时间内完成，否则就不是一个好目标。