文化领航抓落地 凝心聚力促发展——中国人寿湖南省分公司

文化软实力是企业不可复制的核心竞争力，是企业可持续发展、基业长青的根本保证。2016年，在省委省政府和上级公司的正确领导和大力支持下，中国人寿湖南省分公司积极推广践行“双成”企业文化核心理念，紧紧围绕公司系统“文化领航，聚力发展”这一主题，秉持“转型升级，加快发展”的总基调，打造了“政 府满意、监管放心、客户信赖、员工幸福”的保险企业新形象，发挥了企业文化“内振信心、外塑品牌、凝聚共识，助力发展”的作用。

“双成”文化是一个完整的体系，内涵丰富，具有很强的包容性和实践性，随着公司经营理念、发展战略的升级必将丰富新的内容，赋予新的内涵。湖南分公司系统上下协同，全力推动“双成”文化新内涵的落地深耕。

（一）高度重视，向制度建设要效力

企业文化是企业中长期发展中形成的共同理想、价值理念，是企业生存发展的灵魂。一直以来，湖南省分公司本着“文化”服务发展大局，“文化”服务中心工作的定位，领导层高度重视，率先推行，将文化的传播和推广渗透到了经营管理的全过程。一直以来，湖南省分公司就成立了企业文化推广专项领导小组，一把手亲自任组长。从组织上搭建了“撸起袖子加油干”的平台，做到公司理念、制度、行动、标示四位一体。结合公司系统的相关制度，制定具体的实施细则，包括《中国人寿湖南省分公司2016年宣传工作实施方案》、《中国人寿湖南省分公司2016年宣传工作评比办法》、《中国人寿湖南省分公司2016年“‘双成’在我心中”企业文化征文活动实施方案》、《中国人寿湖南省分公司2016年文化上墙实施方案》等，明确了各级各部门的职责，定期追踪，时时检查，有效维护制度的严肃性。

（二）广泛宣传，向文化传播要合力

共同的价值理念形成了组织共同的目标和理想，先进的企业文化能够赋予员工强烈的荣誉感和成就感。为大力加强企业文化的宣传推广和落地深耕，中国人寿湖南省分公司加大了职场视觉的文化建设。2016年，全省制作1098块企业文化牌，实现了三星以上职场、省市县公司的全覆盖。借助总公司 “双成”文化征文比赛，广泛发动，共计征集100多篇稿件，通过层层筛选，向总公司选送的5篇稿件中， 1篇获一等奖，2篇获二等奖。同时，注重巧借6.16国寿客户节、国寿大讲堂、国寿小画家、安全出行大调查、要跑700、环中国骑行和保险公众宣传日等系列活动，一方面随时随地宣传“双成文化”，另一方面用实际行动传播、诠释中国人寿的文化理念，让客户对中国人寿的文化有进一步的了解和认知，让广大员工和队伍深深感知公司品牌影响的重要性，发展使命感和归属感不断增强，“司兴我荣，司衰我耻”已成为大家发自内心的真挚感情。

（三）适度投入，向教育培训要实力

企业文化推广工作不是简单喊口号，是植根于员工和队伍内心的自发力量，是有投入有产出的精神资源。为有效通过培训传承深耕企业文化，打造文化“软实力”，2016年，中国人寿湖南省分公司投入专项费用，邀请唐浩明等名家人物举办8期“名家半月谈”,积极参与红网、湖南经视等媒体的“名家讲座”，引导关注保险、了解保险。同时对全省系统员工进行系统的企业文化培训，旨在引导全体员工认知、认同并遵循企业统一的基本价值理念。各地市分公司通过“公司企业文化培训”、“全员大会”、“新人签约培训班”、“主管晋升班”等多种形式传播企业文化。全年共举办培训班195期，培训人数约46785人，营销员培训覆盖面超过70%。通过文化传播，队伍的精神振奋了，员工的士气高昂了，公司整体服务水平和战斗力都得到了提升。

企业文化是企业的愿景，是共同的价值观，为企业员工明确方向，树立信心，振奋精神。湖南省分公司近年来精心打造积累了一系列有代表和凝聚力的文化理念。

（一）发挥文化引导功能，推动转型升级

面对内勤包揽的团队管理模式无法适应指挥大兵团作战的管理矛盾，湖南省分公司全面贯彻落实上级公司战略部署，提出了“创新致远、队伍制胜”的发展理念，以“转型升级、加快发展”为主基调，“提质增效、创富增收”为总方针，着力推进市场化改革、专业化经营、差异化管理、协同化作战、稳健化发展，实现“两个翻番”、“三个提升”的目标，打造“人和业兴、司强员富”的幸福家园。“转型升级”首先是观念的转型升级，湖南省分公司通过多次观念引导，着力抓好销售队伍、销售模式、考核评价、管理模式的转型升级，力争通过2-3年时间，不断提升自主经营能力、市场竞争能力、健康发展能力，将大家从疲于应对竞争的局面以及工作越来越累的状态中解脱出来，促进公司有效应对竞争，有序持续发展，提高广大员工的幸福指数和客户满意度。

（二）发挥文化辐射功能，推动进位争先

为激发全省系统互相赶超、奋发进取精神，湖南省分公司以“进位争先”作为工作方针之一，薪酬和企划方案都设置了进位争先奖励，不同名次奖励比例不同，让贡献度提升的单位有做贡献的感觉，营造了内比贡献、外对市场、管理比先进的发展氛围，进位争先理念深入人心，人人奋勇争先，个个力求上进，带动了湖南省分公司近几年的快速发展。2016年，首年期交、10年期及以上期交、季均有效人力同比增长分别达到73%、93%、84%，核心指标在全国系统贡献度稳步提升。

（三）发挥文化凝聚功能，推动创新驱动

创新是力量，是推动公司成长、管理优化的引擎。为适应竞争需要、突破发展瓶颈，湖南省分公司高度重视创新工作及创新成果的运用，制定下发了《中国人寿湖南省分公司创新管理实施方案》，设立培育、孵化创新基金，鼓励大家围绕销售模式、队伍建设、客户经营、运营管理、体制机制等方面开展创新，涌现出了大量的创新项目及成果，2016年“E门店销售模式在短险业务销售的应用项目”获得集团公司创新成果奖；银保“‘亲上加鑫 e宝随行’满期服务营销项目”获得总公司二等奖，教培“新人育成O2O优化”获得三等奖，个险“‘车生活’项目”获得优胜奖。创新成果的取得，得益于创新精神的传播，让广大员工成为了创新文化的参与者和推动者，增强了公司的向心力和凝聚力。

文化成于内，品牌形于外，品牌是企业内在的文化理念和精神品质的外在展现。湖南省分公司在加强企业文化建设的基础上，注重公司品牌形象建设。

（一）勇担责任，提升社会地位

湖南省分公司以“专设部门、专属队伍、专门系统、专业服务”参与服务大病保险，覆盖人群市场份额高达54%。全面拓展老人险、公安民警保险、补充工伤保险、扶贫保险系列民生保险业务，有效增强了社会抵御风险的能力，为服务地方经济发展做出了积极的贡献。公司联合省公安厅、教育厅、共青团省委开展“知安全风险 会紧急避险”交通安全大调查系列活动，传播风险防范知识、提高风险防范意识，得到了政府部门、学校、家长的一致好评，彰显了大央企、大担当的社会形象。

（二）宣传正能量，树立品牌形象

公司的健康发展需要良好的舆论氛围，团队的自豪感源于社会对公司的认同度和美誉度。湖南省分公司通过各种渠道向全社会展示公司文化的独特魅力。一是营造外部正能量场。我们主动联合年金和财险，实现了全省系统高铁站点防撞条广告全覆盖；全年对省内2大广播电台(FM91.8和FM95.5)每天8次广告投放的全覆盖。二是营造销售产品舆论热点。我们紧跟销售节奏，有效利用平面媒体、新媒体、自媒体等外部媒介，在每个销售节点，为渠道主推产品发布广告，制作微信活动，多维度、多角度、高频率地宣传，形成舆论热点。三是营造内部正能量氛围。公司把弘扬“双成”文化和提升员工幸福指数相结合，公司每年组织春秋游活动、青年员工演讲比赛、技能大比拼等，组建了羽毛球、游泳、户外等多个兴趣小组。让广大员工和销售人员不仅在工作中有归属感，在生活中也有幸福感。有效提升了广大干部员工、销售人员的“精气神”。内外能量协同效应，有效提升了公司品牌。

中国人寿董事长杨明生曾言：“品牌是花，业务是果，开花的目的是为了结果，品牌的百花争艳，是为了业务的瓜熟蒂落，硕果累累”。湖南省分公司充分发挥文化激励作用，助推业务发展，助力客户服务。

如果说，硬实力是企业崛起的支撑和必要条件，那么软实力则是保障企业持续发展的土壤和充分条件，软硬实力完美共建就是强实力。我们在做大做强硬实力的同时，注重软实力的提升，使两者相互转化，同步发展。一是将企业文化与经营管理融合。根据公司发展战略、阶段重点、市场特点，借助相关政府部门、社会团体、外媒、内部会议等载体，开展专题宣导、解读、分析，统一思想，凝结共识，使企业文化与经营管理的融合度不断提高，更好服务于公司发展大局。二是深入践行人本文化。牢固树立以人为本的思想，关注员工发展成长，增强管理队伍主人翁意识，关注销售伙伴的收入与价值增长，提升销售队伍自主经营的意识，通过“人和业兴、司强员富”的共同愿景目标，将公司与员工、销售伙伴紧密团结在一起，让广大员工和营销伙伴因为公司的发展享有更多的成就感、获得感和幸福感，更好地服务客户，形成上下同心、共谋发展的良好氛围。

中国人寿湖南省分公司在加强企业文化建设方面做了一些工作，取得了一些成效，但文化建设是一项系统工程，需不断丰富推进。下一步，我们将持续推进企业文化建设，打造文化软实力，充分发挥企业文化在引领公司发展战略、促进科学管理、提升企业核心竞争力的重要作用，不断提升企业文化的驱动力，助力公司转型升级、助力公司客户服务，助力行业健康发展。