努力“打造三个一流”的世界级品牌——三一集团

中国新经济时代推动器的中国民营经济，在资本与技术大融合的新时代下加强其企业文化建设成一种必然的趋势。但我国民营企业在文化建设中存在着诸多的问题。

三一集团有限公司始创于1989年。自成立以来，三一集团秉持“创建一流企业，造就一流人才，做出一流贡献”的企业宗旨，打造了业内知名的“三一”品牌。目前，三一集团年销售额800亿元以上。2011年7月，三一重工以215.84亿美元的市值，入围FT全球500强，成为唯一上榜的中国机械企业。

三一集团主业是以“工程”为主题的机械装备制造业，目前已全面进入工程机械制造领域。主导产品为混凝土机械、筑路机械、挖掘机械、桩工机械、起重机械、非开挖施工设备、港口机械、风电设备等全系列产品。其中混凝土机械、桩工机械、履带起重机械为国内第一品牌，混凝土泵车全面取代进口，国内市场占有率达57%，为国内首位，且连续多年产销量居全球第一。  

三一是中国最大、全球第五的工程机械制造商。近年来，三一连续获评为中国企业500强、工程机械行业综合效益和竞争力最强企业、福布斯“中国顶尖企业”、中国最具成长力自主品牌、中国最具竞争力品牌、中国工程机械行业标志性品牌、亚洲品牌50强。
三一集团的核心企业三一重工于2003年7月3日上市，是中国股权分置改革首家成功并实现全流通的企业。

三一秉承“品质改变世界”经营理念，将销售收入的5%-7%用于研发，致力于将产品升级换代至世界一流水准。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站。三次“国家科技进步奖”得主，两次荣获“国家技术发明奖”，是工程机械行业获得国家级最高荣誉的企业；三一集团首席专家易小刚获评首届十佳全国优秀科技工作者，是工程机械行业唯一获奖者。2007年以来，由三一重工自主研制的66米泵车、72米泵车、86米泵车三次刷新长臂泵车世界纪录，标志着中国由混凝土泵送技术的跟随者成为领导者。2012年，三一重工并购德国普茨迈斯特，改变了世界工程机械行业竞争格局。

在国内，三一建有北京、上海、沈阳、昆山、长沙等五大产业基地。在全球，三一业务覆盖达150个国家，产品出口到110多个国家和地区。目前，三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。
近年来，胡锦涛、温家宝、贾庆林、李克强、张德江、俞正声等党和国家主要领导人相继视察三一，对三一坚持走自主创新发展道路，为中国装备制造业振兴所作的贡献给予充分肯定，并寄予厚望。

三一重工董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人，中共十七大、十八大代表，八、九、十届全国人大代表，全国劳动模范、全国优秀民营企业家，优秀中国特色社会主义事业建设者，“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。

“三一”的内涵源于创建“创建一流企业，造就一流人才，做出一流贡献”的公司宗旨，这是梁稳根创业团队创业时的抱负。如今这成为三一文化最重要的组成部分和核心价值取向。

第一，创建一流企业。什么是一流？一流是现时的最好和永无止境追求最好的过程！

什么是一流企业？三一总裁梁稳根先生用这样一句话对其进行了界定：市场占有率第一、品牌影响力第一、资本号召力第一、人才拥有量第一，做到了这样四个第一的企业就是一流企业。从另一个角度来看，这四个第一可以用一些标杆来识别。标杆主要有两个：第一，地域标杆，全球范围。世界的全球化在不断加快，我们再也不能死抱中国人的天下观来处世，必须从全球的角度思考问题。因此，一个一流企业必须是全球范围内的最好企业。

第二，造就一流人才。何谓一流人才？三一定义的上述人才中的佼佼者，行业中的出类拔萃者，形象地说是一些具有不可替代性的稀缺人才。

造就一流人才是三一使命的中轴，将创建一流企业、作出一流贡献有机地联结成一个整体。造就一流人才同样是强调其过程。该过程，对个人来说，首先是自我修炼，而自我修炼的坐标则是三一企业文化中的核心理念。一个人的自我修炼主要应从四个方面进行：身体、精神、心智及待人处事。其次，自我修炼所要达成的目标可以用个人职业生涯计划来表现。因此每一个三一人或准备成为三一人的新手，都应该从跨入三一的那天起就开始考虑：在三一你怎样发展，用多长的时间把自己修炼成符合三一文化的一流人才。这是每一个进入三一企业的人所必须面对的考题。该过程的第二个重要方面是组织须为每个三一人提供培训的机会，帮助你修炼，培训是个人修炼不可或缺的组成部分，是组织分配给每个个体的重要资源。 

第三，做出一流的贡献。用产品为社会做出贡献。企业实现盈利，将部分收益作为税款上交国家和当地政府，参与社会的第二次分配，对于维护社会的运行有着重要意义。家庭作为社会的细胞，对维护社会的健康与正常运行的重大意义是不言而喻的。家庭收入作为家庭存在的支柱，是由企业为其提供的，一个企业家或管理者是否成功的重要标志之一就是能否为企业的员工带来利益，让其获得应有的一份收入，由此实现企业对社会的贡献。

三一重工股份有限公司是由三一投资并控股的核心企业，其主营业务为高新实用技术工程建设机械的研发、制造、销售及服务。其中混凝土输送泵车、拖式混凝土输送泵和全液压压路机的市场占有率均居中国首位。在三一重工的发展历程中，公司形成了具有自身特色的一整套文化体系，“重质量、重服务、重学习、重创新、重诚信”的市场经营理念已经深入到了每个三一人的心，三一文化有力的支撑和推动了企业的迅猛发展，没有三一文化将不会有今天辉煌的三一业绩。在诸多的民营企业文化建设中三一的文化无疑是成功的。

1、以“品质改变世界”为使命。秉承“品质改变世界”的核心价值观，三一将追求极致的企业文化，渗透在三一的每一个流程和细节之中。“五步卓越法”、“质量白皮书”等严谨的工作方法来约束产品生产流程，保证产品的卓越品质。三一对细节的重视不仅是在产品前端，在客户看不到的产品后端，比如生产园区，办公区域，也处处体现着这种一丝不苟的企业文化：园区环境干净整洁，办公区域井井有条，一尘不染……三一员工和产品正是以这种企业文化为驱动，重视每个细节，使每个流程井然有序，让每个产品的品质都卓越不凡。

2、 以“一切源于创新”为核心。建立创新文化，开创全员创新局面。“一切源于创新”的理念是三一重工活力充沛的重要原因。这种强烈的危机意识，使员工时刻保持着追求上进，不断开拓创新，与时俱进。同时公司制定了技术创新战略，鼓励员工提出创新建议，设立专项基金，保护专利等。

3、 以“嫉慢如仇，追求卓越”为作风。规范企业和员工的行为，实现决策的民主化和科学化，打造“忌慢如仇”的科学决策机制。三一重工作为首家上市的机械工程类民营企业，实施公司制治理，明晰了产权，明确了权责，做到了管理和决策的民主科学化。三一的管理制度按现代企业制度的规范设立，设有董事会、监事会、经理室，责权明确，减少了企业内外推诿、扯皮的现象。

4、 以“一切为了客户”为理念。以顾客为中心，建立服务文化。服务文化是以服务价值观为核心，以创造顾客满意、赢得顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目标，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。三一在服务文化建设上取得了很大的成功：

（１）提高全员服务意识。三一服务的理念就是：“源于创新，创造客户价值，提升服务质量。”三一的服务意识已经为员工们所接受，在他们眼中服务是三一发展的必须。

（２）建立先进的服务管理模式。三一实行的是“模拟总代理制”，公司用户服务部和区域总代理部之间协调合作，形成区域代理现场服务为中心，本部支持为后盾的前后、内外互动式服务格局。

（３）建立密集的服务网点。三一提供２４小时全天候，全方位服务并在业内率先采用电脑联网对驻外仓库进行管理，充分保证用户对配件需求。

（４）建立优秀的服务团队和服务监督机制。三一推行了S123、S520、S315等一系列的数字服务承诺，7*24小时在线客服，24小时故障处理，12小时赔付台班；3年质保；1万小时内送服务费，2万小时内送12次免费点检。

（５）建立现代化的服务信息网络。三一在工程机械行业率先推出“服务１１０管理系统”，服务１１０系统集成了先进的服务信息网络和高效快捷的服务技术网络，通过信息处理模块、技术快速反应模块和配件紧急调配模块，依托分布在全国的机械工程师对顾客提出的召请作出快速反应，以满足高节奏、高效率的现代施工队服务的要求。

5、 以“帮助员工成功”为己任。营造“人本文化”环境，充分开发人力资源优势。三一重工建立了自己独特的员工培训机制，以“创造一流人才”为己任，既服务企业又服务社会。而三一的高层例会也是企业层次最高、投入最大的会议，每年举行两次，广泛听取各专家学者的意见，结合实际情况制定不同时期的方针政策。

6、以市场为导向，拓展企业文化内涵。首先，三一加强市场导向，提高企业经济效益。以科技创新武装先进的生产力，着力把企业引向市场，促进企业更新观念，积极引导职工树立正确的世界观、人生观和价值观，充分调动和发挥职工的潜能，提高劳动生产率，使企业的产品和服务符合社会需求。再次，培育企业精神和经营理念为核心，增强企业员工的主人翁精神，责任感、使命感和危机感，使职工与企业同生存、共忧患，增强企业凝聚力和向心力，推动企业健康发展。最后，结合企业和民族利益，让企业文化能产生社会共鸣，作为民营企业，既是一个单独的经济实体，更是社会主义市场经济的重要组成部分。企业在制定自身政策的时候，三一给予了社会更多的关注，三一的中长远规划和发展目标便是“造福人类，产业报国，改变‘中国制造’的‘低质低价’印象”，以“创建一流企业，造就一流人才，作出一流贡献”、“先做人，后做事”作为核心创造了一个内涵丰富的文化体系，得到行业首肯和人们的赞誉。

7、依托新媒体，提升企业文化影响力。三一重工各事业部都在积极探索新媒体运用，借助微博、微信、公司党群信息等网络平台，发出企业的声音，掌握话语权，提升企业关注度与凝聚力，在微信、微博、公司官网、腾讯视频等新媒体平台发布公司生产经营和文化建设等最新讯息，得到了公司员工及社会公众的广泛关注。目前公司有大小公众号30多个，微信粉丝超过20万人，微博粉丝数超过10万人，FB粉丝数突破20万，目前是行业内影响力最大的自媒体之一。