企业文化中的四个层面文化

通常，我们认识一个企业，总是从它的外在形象开始的。这个形象包括它的名称、商标、产品、宣传手册、广告、办公环境以及员工服饰……透过这些形象表现出来的文化，我们称之为企业文化的形象层，也称物质层。

它们往往是可听、可见甚至是可以触摸得到的，位于企业文化的最表层，距离企业文化的核心和本质也最远。从后面的论述中，我们可以了解到，它们也是企业文化中最多变、最容易被扭曲的部分。

接下来，我们可以接触到企业文化的第二层：制度层(又叫企业的制度文化)。

毋庸置疑，企业的运转是要求有制度作为保证与支撑的，员工准时上班而不是迟到早退，生产车间的工人按照规范操作而不是任意胡来，上班着装应该清洁整齐……大多是因为制度的激励与约束。

然后，我们会接触到企业文化的第三层：行为层。

向客户提交产品是否按时和保证质量，为客户服务是否周到热情，上下级之间以及员工之间的关系是否融洽，各个部门能否精诚合作，在工作时间、工作场所人们的脸上洋溢着热情、愉悦、舒畅还是正好相反……

这一层距离企业文化的核心和本质大大地近了一步，和企业文化的核心具有直接的互动互指关系。

它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、企业价值观的折射。它是以人的行为为形态的中层企业文化，以动态形式作为存在形式。

在我国长期的企业文化研究上，有这样一个错误的认识，即认为制度应该比行为更加接近企业文化的核心，我们在本书的第一版时也是这样认为的。经过随后的研究和实践，我们发现，行为应该是比制度更加接近企业文化的核心。为什么这么说呢？我们举一个简单的例子就可以明白：

从制度上，我们可以要求员工在接待客户电话时要及时响应，甚至在接待的时候要充满热情。但是，怎么样才算充满热情，员工在接客户电话的时候是不是真的充满热情，这些都不是制度可以考核到的，只有员工自己从心里认同这样的规定，他才会表现出这样的行为，甚至是更为优秀的行为。

行为背后，是企业文化对员工的影响，是员工对企业价值观的认同。

那些将制度视为比行为更加靠近企业文化核心的人，其实是将行为等同于企业文化的第一层次——形象层，把员工的那种受价值观影响而采取的行为视作一种企业的形象。

经过层层抽丝剥茧之后，我们就达到了企业文化的核心：价值观层。价值观是指组织在长期发展中所形成和遵循的基本信念和行为准则，是组织对自身存在和发展的意义、对组织目的、对组织员工和顾客的态度等问题的基本观点，以及评判组织和员工行为的标准。

企业文化是企业的精神支柱，是激励公司勇往直前的动力之源；企业文化是企业夺不走的核心竞争力和灵魂，是企业竞争中最具有决定性和长远影响的关键因素。

著名经济学家于光远先生站在战略高度精辟指出：“国家富强在于经济，经济繁荣在于企业，企业兴旺在于管理，管理优劣在于文化。”企业有了优秀的、先进的的企业文化，企业上下自动就会提高自身工作苏素养和工作追求，形成“无为而治”的美好局面；反之，缺乏优秀的文化的企业，它就像一个没有创业激情和不了解自身优势的人，终将在市场中湮没。展战略实现过程中的支柱和灵魂作用，企业更应重视企业文化的研究和加速推进企业文化的发展进程。

来源：碧虚网