构筑文化体系 建设快乐银行 ——解码长沙银行持续快速健康发展的内驱动力

在经济步入新常态，银行业竞争加剧、分化发展的大形势下，长沙银行成功实现了持续快速健康发展。自2014年末至2016年末，全行资产总额由2121亿元增长至3742亿元，增长76%；一般性存款由1518亿元增长至2663亿元，增长75%；表内外授信由1021亿元增至1972亿元，增长93%。主要经营指标年增长保持在30%以上，不良贷款率、拨备覆盖率等各项监管指标大幅优于同业平均水平。是什么驱动该行发展实现逆势上扬，强劲增长？在总结诸多经验的同时，笔者认为该行立足湖湘实际，顺应人性追求，高举快乐旗帜，构筑文化体系，坚持以快乐文化凝聚人心，营造氛围，激发潜能，规范行为，为推动全行战略目标稳步实现起到了非常重要的作用。

一、构筑使命文化，奠定快乐之基

使命是企业存在的主要目的和社会贡献。长沙银行透彻理解客户、员工、股东、社会之间的内在逻辑，明确将“正道而行，信泽大众”作为自己的使命，坚持高道德标准，以信立行，以行泽众。认为客户是银行的发展动力，坚持聚焦客户需求，以专业加敬业的精神为他们提供满意乃至超出预期的产品和快乐服务；员工是银行的资本源泉，坚持关注员工成长，提供实现自我价值的平台，让员工在获得尊重、信任、支持和认可中不断提高忠诚度和敬业度；股东是银行的创富基石，坚持做正确的事，以最小的风险为股东提供健康丰厚的收益，让股东乐意把长沙银行当做长期信任的投资对象；社会是银行的命运共同体，坚持担当社会责任，以真诚奉献赢得各界的尊重与信任，赢得更好的发展环境和机遇。

长行使命致力推动客户、员工、股东、社会共荣共生，共享快乐。深度认同的使命让员工认识到自己不是一个人在奋斗，奋斗也不只是为了薪水、生活，员工追求的，是尊重、是成就、是名誉、是自我价值的实现、是社会的广泛认可。也正是使命为快乐奠定了坚实基础，无论时间推移，无论岗位转换，总能让人持续保持高昂的激情，旺盛的精力，充实的快乐。

二、构筑愿景文化，夯实快乐之源

愿景是企业的追求目标和理想状态。明确而恰当的愿景有着强大的感召力，能够激发全员的战斗力、创造力，让员工真心认可，真正追随，为之不懈奋斗而乐在其中。长沙银行立足自身实际，在深刻把握社会经济特征和行业发展规律的基础上，清晰描述自己的愿景：一是“做中国最快乐的银行”，以客户为中心，适时洞悉客户的需求和期望，持续改善优化服务，为客户创造价值，带来感动，让客户与长沙银行的每一次接触都成为快乐之旅。二是“做中国最优秀的社区化银行”，坚持社区化办行宗旨不动摇，把服务地方、小微和社区居民的工作做到极致。三是“做中国领先的网络银行”，顺应新技术应用的发展大势，发挥长沙银行特别年轻，特别有活力，特别能创新的优势，打造全国领先的新型智慧银行。卓越、领先、充满快乐的愿景，“跳起来可以摘到的桃子”，让全体长行人精神为之振奋，力量为之凝聚，成为激发员工快乐学习、快乐工作、快乐生活的动力源泉。

三、构筑价值文化，厚植快乐之本

企业核心价值观是指导员工行为的根本信条。长沙银行将“聚焦客户、实干为本、快乐同行”作为全行员工的根本信条，强调始终以客户为中心，一切从客户的需要出发，以为客户创造价值、智造快乐来评价干部员工的业绩；强调脚踏实地、认真负责、干事担当；强调团队建设、协作精神、快乐工作、快乐成长。

 如上图所示，长沙银行核心价值观将“客户”置于一切工作的中心，所有的“实干”，都是为居于中心的“客户”服务，都是围绕客户转，为了客户干。当“实干”与“客户”连成一体，居于外围的“快乐”就会无穷无尽，不求自来。三者构成一个良性循环的整体，“客户”是目标，是方向；“实干”是途径，是方法；“快乐”是状态，是收获。

四、构筑战略文化，强化快乐之举

 战略是推动企业发展的重大策略，重要举措。长沙银行站在区域经济和行业发展的新方位上，明确战略目标为“三年翻一番，十年过万亿，领跑中西部，挺进十二强”，既有量的增速，又有质的提升，彰显在区域内“领头羊”的作用，步入全国城市商业银行板块的第一方阵。战略定位为做“湖南人的主办银行”，立足湖南，深耕湖南，致力成为湖南政府、中小企业、城乡居民的主要合作银行，在主营区域内实现最大客户基数、最强客户粘性、最高客户价值。战略路径为“社区化、平台化、综合化、集约化、智能化”，以专业的精神，前瞻的视野，大力推进改革创新，推动转型升级。战略品牌为“智慧金融、县域金融、绿色金融、科技金融”，践行城商行特色化、差异化发展方向，分别在智造快乐、普惠基层、助力环保、支持‘双创’等湖南最需要的关键处发力给力，以实实在在的金融服务品牌赢得口碑，赢得发展。战略目标、战略定位、战略路径，战略品牌，系统阐释了长沙银行将到哪里去，立足什么领域，沿着什么路径，打造什么特色等重大问题，一整套组合拳，构成长沙银行实现跨越发展、持续发展、科学发展的行动方略，也是建设快乐银行的关键之举。

五、构筑理念文化，铸就快乐之魂

文化理念是企业发展的精神支柱，长沙银行从七大板块系统构建发展基础、发展支撑、发展动力、发展引领等方面的重要遵循，铸就快乐之魂。一是服务理念，坚持“用心为每一位客户智造快乐和财富”，出台快乐服务“十条标准”，从上岗前的学习、期待开始，到上岗中的迎接、引导、办理、互助、营销，到最后的道别、总结、回访等十个关键环节，构建一整套快乐服务系统的闭环，以快乐服务感染客户，又传递快乐。二是人才理念，视每一位员工为公司最宝贵的资本，坚持以人为本，形成尊重人、信任人的氛围，建立发现人、培养人的机制；突出“聚焦客户、实干为本、快乐同行”的核心价值主张，强调实践出人才，实践出干部，拿着学历入门，靠着能力成长；通过人力资源五大序列员工双通道发展体系，为每一位人才提供施展才华，展现价值的舞台，提供不断晋升的通道。三是风险理念，实行全面风险管理，坚持稳健的风险偏好。强调了解你的客户，了解你的业务；强调违规就是风险，集中就是风险，不知就是风险，失职就是风险，停滞也是风险。明确各级各类人员的风险责任，并将风险管理工作始终贯穿于全行业务的发展之中、服务之中、协作之中。四是合规理念，明确“违规就是风险，合规创造价值”，以“零容忍”的态度对待违规违纪行为，鼓励所有员工树立“内控人人有责”、“合规从我做起”的担当意识，共同为长行业务持续稳健发展保驾护航。五是科技理念，持续推进科技强行工程，以科技推动业务转型，以科技保障信息安全，以科技提升管理效能，以科技智造快乐长行。六是创新理念，坚持创新驱动发展，突出面向客户谋创新，紧跟监管谋创新，依托科技谋创新，对标找位谋创新，开放合作谋创新，建立“小改进，大奖励”机制，鼓励微创新。七是党建理念，坚持党建引领，弘扬“号令一致”的大局文化，“走在前列”的先锋文化，“推动发展”的实干文化，“清水一杯”的廉洁文化。推进党建工作与各项中心工作、重点工作和日常工作深度融合，切实以党建强队伍，肃风纪，促发展。

六、构筑作风文化，锻造快乐之形

 工作作风是员工在工作中表现出来比较稳定的态度或行为风格。长沙银行历经近20年的风雨积淀，在传承发展中逐步形成了自己独特的作风性格。一是忠诚，“人之忠也，犹鱼之有渊。鱼失水则死，人失忠则凶。”长行员工始终忠于祖国、忠于长行、忠于同事。二是干事，“千里之行，始于足下”，长行员工把“想干事、会干事、干成事、不出事成”作为工作的自觉追求。三是担当，敬岗尽责，履职担责，关键时刻担责不推，担事不躲，担难不退，担险不畏，担忧不惧。四是简单，“大道至简”，工作上把握规律，抓住关键，化繁为简；生活上尊重人性，顺应自然，崇尚简朴；人际交往上光明正大，直接简单，拒绝团团伙伙，亲亲疏疏。忠诚、干事、担当、简单，如此，方为快乐长行员工的特有气质和稳定形态。

经营之神松下幸之助说，“员工100人时，我必须站在员工的最前面，身先士卒，发号施令；当员工1000人时，我必须站在员工的中间，恳请员工鼎力相助；如果员工增加到10000人，我必须双手合十，以拜佛的虔诚之心来带领他们”。无神论者不信佛，但我相信，长沙银行被深度认可的快乐文化，能够让全行上下自觉而虔诚地信奉遵循，因为快乐文化的种子不仅在我们长行的每一块天地，在长行人的心底生根发芽，而且在客户、在行业广为传播，快乐成了我们共同的梦想、准则和行动，快乐文化已成为长沙银行持续壮大的不竭动力，其力量无人能及。