张露丹：引领零售业的百货女王

张露丹

自信 让创业之路变得无所畏惧

因父亲支边北大荒，张露丹生于内蒙古海拉尔，1987年才回到湖南。大学毕业后，她的第一份工作就是在湘潭一家国营企业开票。张露丹回忆那时候在开票的过程中，特别擅长和顾客沟通交流，就感觉自己能够做一番事业。虽然做生意确实不容易，但还是蛮有乐趣的。当时很多人都觉得在国营企业上班是“铁饭碗”，然而张露丹却认为，无所谓什么铁饭碗，能做自己觉得快乐的事情才最重要。

1995年，一次家庭聚会上，妹夫王填提议想要做一个企业。饭桌上的闲谈，激起了创业的热情，张露丹毅然选择了加入，她认为有想法就该去实践。说干就干，王填牵头凑了五万块钱，开始了创业之路。“其实刚开始做的时候，好像也没有觉得太难。我就是对未来充满信心，就觉得自己能干成一番事业。”

创业之初，人手不够，每个人不仅仅要做商品代理还要做批发商做财务，个个都是身兼数职。张露丹回忆道：“那时候，我既是批发部经理，又是卸货工，还是收银员，有时还要出去收账。”她坦言创业之初确实是难也很累，但总觉得自己趁年轻就是要舍得吃苦，要有创业精神，适应了忙碌的生活后，最后反倒觉得很快乐了。张露丹笑着说：“有时候我们腾出点时间来，大家就坐着小微型车去唱唱卡拉ok，微型车搭了个棚子，闷罐瓶一样，我们却还在里面自嗨。”创业的路上辛酸苦楚，如今回头再看，也只不过是换来如今的莞尔一笑。因为她深知，当梦想逐渐实现，以往的困难都积累成了财富。

实力 让企业披荆斩棘逐渐壮大

在张露丹看来，身体上的疲劳不是难题，企业发展过程中资金的缺乏才是件难事，但也并非不可解决。“办法总比困难多。”张露丹说，90年代末，法国家乐福超市开到了深圳，于是王填邀她一起去了深圳“偷师”学经验，觉得连锁的形式不错，就计划在湘潭仿造家乐福开家600平米的连锁店，但是阻碍也接踵而至。首要问题就是钱从哪里来？张露丹想了个办法，通过贷款借了一部分资金，剩下的一部分就打算靠小批发商。她把所有的小批发商请过来开个会，能在开会当天交钱买商品的，就能便宜一点拿到货。很多小批发商出于信任，很爽快的达成协议，正好就缓解了资金问题。

解决了资金问题，如何让消费者知道自己的品牌，成为重中之重。张露丹回忆说：“最初做步步高连锁店，很多消费者一看就觉得步步高是卖锁的，因为当时自行车丢的太多了；再后来步步高开始做量贩店，消费者又开始议论，这步步高怎么又开始做饭店了，又转行了。”为了宣传步步高，他们想出了两种解决办法，一种是广告宣传，另一种则是借势。

当时在电视台做广告宣传，还很有其独特价值。广告语就像歌谣朗朗上口，而且形象生动，就这样一传十、十传百，企业在湘潭、在湖南逐渐有了知名度。说罢，张露丹还唱起了“步步高，超级市场，我们大家来逛一逛。推着自选车，东张西望，到处是名优产品棒不棒......”。

除了在本土做广告宣传外，张露丹也坦言当初借助了广东电子步步高的名气。1995年，广东电子步步高在中央电视台做了广告，一时之间大江南北都知道了步步高这个品牌，然后张露丹就借了这个势，跟外地客户接触时也变得更容易。“此步步高非彼步步高也没关系，至少大家是记住步步高了。”张露丹坚信在湖南，其实大家更知道是这个做零售的步步高。

独特 管理办法应该因企制宜

最初在碰到外地客户时，张露丹觉得向别人介绍自己的品牌，能记住就记住，记不住也没关系，因为企业的主要商圈还是在湖南。但是在走出湖南，拓展业务的过程中，如何让全国人民知道零售业的步步高成了急需解决的问题。张露丹解决这一问题的办法就是：先把门店开出去。随着步步高走出湘潭，走入江西、广西等省份的中小城市，打造国际化平台，企业做强做大，在全国有了口碑，不需介绍，别人就知道是湖南的步步高，“用行动说话，靠实力正名是我们团队一直坚持在做的事情。”张露丹说。

企业的成功在张露丹看来离不开自己身后这支优秀的团队，但团队必须要有领头羊，要有核心，因此作为职业经理人更要有自己的管理办法。

“做人不光要有智商，还要有情商，能够处理好关系，懂得跟大家沟通、交流是领导者必须具备的素养。”她觉得做零售业、百货业这一行，自己一个人闷着做是不行的，要学会与人交流，这样互相之间也能产生信任。

“优秀的团队，才能创造优秀的业绩，所以一定要选合适的人来做合适的事，优胜劣汰、优者上庸者让。”她认为自己是打造环境和平台的人，把团队建设好是作为领导的第一要任。为了提升百货门店的经营管理水平，张露丹不断引入内地和台湾的优秀职业经理人，并在同年完成全部重要岗位的人员轮换。作为女领导，张露丹在选择、提拔员工的过程中也会更为细致，综合考虑多方面因素。

张露丹对团队的要求有三点，一是不要觉得有困难，问题总有办法解决，办法总比困难多；二是工作上严格要求自己，不能跟自己的过去比，要跟同行同事中做得好的去比；三是不断追求创新，能够跟得上新零售的步伐。

“我接触了很多85 、90后，我特别喜欢年轻人有梦想。”张露丹直言，有梦想要跟脚踏实地连在一起。努力了不一定成功，但成功一定是努力了。除此之外，学习也很重要，要跟有经验的人学习，与同行学习，时时刻刻都要有学习的精神和理念。

情怀 工作也是生活的一部分

工作中严谨认真，雷厉风行，生活中张露丹也是处处要求细节，追求完美。她说：“工作和生活是分不开的，我自己在家里就特别喜欢搞卫生，连床底下都要擦干净，这也养成了我要求完美的性格。”就连炒菜这种小事，在张露丹眼里也要像对待工作一样认真，而且做商业也开始讲究一种情怀，要跟消费者有一家人的感觉。

张露丹说，做零售业、百货业，是做了自己喜欢的事。因为喜欢，所以会去追求，就会去付出。“工作是生活中的一部分，如果你热爱工作，那一定是因生活而热爱了它。”她还说到，这么多年来，她一直与时俱进、努力向上。“喜欢这份事业，从来没有放弃过喜欢。以后，我也要享受工作，保持状态，不记住年龄。”她坚信，即使未来年纪越来越大，但只要自己与时俱进，保持年轻的心态，本身的经验再加学习，一定在步步高还能发光发热。这就好比原来是运动员，现在做裁判员，再往后做顾问，不管居于哪个岗位，张露丹仍然在为这份事业努力，热爱这份工作，并且享受这份工作。”

上个月，作为企业管理领域专家，张露丹被省商务厅推荐赴宁夏进行交流合作。她在当地走访了几家企业，发现宁夏枸杞的品质的确与众不同，于是建议宁夏相关企业与步步高合作，到湖南开辟枸杞养生新领域，让湖南人民吃到真正的宁夏枸杞。“生活也是工作的一部分，在我看来枸杞养生可以让家乡父老提高生活品质，当然步步高也可能靠宁夏枸杞打开一个全新的商圈。”